​焦作市商务局投诉举报及业务咨询办理流程

    为进一步营造良好的营商环境，全面提升全市商务系统投诉举报、业务咨询办理实效，优化办理流程，明确办理责任，顺畅办理渠道。根据全市“12345”热线、企业纾困360平台工作要求，结合我局实际，现制定我局投诉举报、业务咨询办理流程如下：

一、受理办理平台

“12345”热线、企业纾困360平台。

二、各环节工作流程

（一）受理环节。热线由专门工作人员负责，企业纾困360平台由行政事项服务科负责。

（二）办理环节。由受理工作人员将群众、企业的投诉举报和业务咨询分配至相关业务科室联络人，联络人在经本科室研究讨论后将答复反馈至服务群内。

（三）回复环节。由受理工作人员将科室回复反馈至市投诉指挥中心、群众或企业。

三、机制保障

（一）建立联络机制。由行政事项服务科建立“市商务局投诉咨询服务群”，各科室分别指派一名联络人员入群。

（二）建立责任机制。按照“13710”工作要求，各环节工作人员及时进行受理、办理及反馈。属于市本级答复的，由涉及科室作出答复；涉及省厅、县（市、区）商务部门的，由涉及科室按照归口办理的原则进行协调，并予以答复。

（三）建立通报机制。局机关每半年对各科室受理办结情况进行通报讲评。各科室要高度重视投诉举报办理工作，增强服务意识，提升服务态度，切实做到“事事有回应、件件有着落”，切忌敷衍了事、不以为然。

（四）建立限时办结机制。除复杂的、历史遗留的、一时难以解决的问题之外，其他问题均要按照市投诉举报工作要求，咨询类问题需当天办结，举报投诉类问题需3日内办结。