发布时间：2023-04-28 信息来源： 【打印此页】
全市餐饮与住宿服务单位：
五一假期即将来临，我们号召全市餐饮与住宿服务单位珍惜机遇，秉承“一切为了消费者”的价值理念，强化底线思维，明码实价、诚信经营，促进行业规范发展，保障广大消费者合法权益，营造更加安全、放心、舒心的消费环境，特发出如下倡议：
一、诚信经营，保障合法权益。
严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，积极投身品质服务示范创建活动，从我做起，从细节入手，不断提高行业声誉和整体素质，努力提供更加优质和放心的服务。
二、明码实价，反对价格欺诈。
经营者提供住宿服务时，明确标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。经营者提供餐饮服务时，在菜单或醒目位置明确标示菜品的名称、价格和计价单位。做到真实准确、货签对位、标识醒目。不在标价之外加价出售商品或者提供服务，不收取任何未予标明的费用，坚决反对各类价格欺诈活动。特别是在五一期间，任何餐饮、住宿单位不搞虚假打折、低价倾销、哄抬价格等违法行为，自觉接受消费者和社会各界的监督。
三、落实责任，确保食品安全。
建立健全食品安全管理制度，认真执行进货查验记录和索证索票制度，不采购和制售过期、腐败变质等国家禁止生产经营的食品，不采购来历不明的食品原料及食品，不非法使用和滥用食品添加剂，不使用非食品原料加工食品，不使用非食品级用具及包装材料，确保消费者“舌尖上的安全”。
四、反对浪费，倡导理性消费。
落实“光盘行动”，引导消费者适量点餐、剩餐打包，提供“小份、适价”等服务方式和可选择套餐。不主动提供一次性用品，严格落实国家有关禁塑限塑相关规定和要求。推广使用公勺公筷，分餐分食，做使用“公勺公筷”的倡导者、“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”的先行者和文明餐桌的践行者。
五、化解纠纷，接受各方监督。
建立消费纠纷快速解决机制，公开投诉电话和处理渠道，主动接受消费者、社会各界的监督，全面配合相关部门的执法检查。经营中发生消费争议时，秉承自愿、平等、公平、诚信原则，坚持从自觉维护消费者权益、维护自身声誉出发，主动加强与消费者沟通，第一时间积极协商解决，做到小纠纷不出柜台，大纠纷不出店门，坚决杜绝重大消费投诉引发社会舆情事件。
希望全市餐饮与住宿服务经营者携起手来，用高质量产品和服务惠及广大消费者，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为提振消费信心，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展做出更大的贡献。
焦作市商务局
焦作市餐饮与住宿行业协会
2023年4月25日